Este ano, a NRF atraiu uma participação massiva de 40.000 pessoas de 50 países, consolidando-se como o epicentro global para discutir o futuro do varejo. O Brasil, como de costume, se destacou como a segunda maior delegação, com 4.000 participantes e 25 empresas expositoras, evidenciando a importância da semana para o varejo brasileiro.
As discussões na feira são sempre fundamentais para avançar nos conceitos, tendências e no futuro do setor. Os gestores presentes têm missões cruciais, como consumir informações, traduzi-las para a realidade do negócio, priorizar ações aplicáveis, transmitir dados para suas equipes, documentar highlights e fortalecer relações com fornecedores.
Após três dias intensos de analises, essas são as minhas principais tendências e considerações:
- Foco no Core:
Recomenda-se intensificar as práticas consolidadas em vez de buscar inovações.
O custo de inovação está elevado, e a eficiência é crucial. - Eficiência como Prioridade:
Estratégias vencedoras mantêm a eficiência como premissa central.
O varejo precisa ser eficiente por natureza, superando desafios com otimização. - Inovação como Redução de Custos:
O conceito de inovação evolui para cortar custos.
Redução de processos e busca por eficiência com foco na simplicidade. - Liderança Inspiradora:
Líderes do varejo precisam inspirar equipes para superar o abismo intelectual entre estratégia e execução. - Inteligência Artificial (IA) em Destaque:
A IA é a protagonista do varejo eficiente.
Discussões focam em aplicar o que foi realizado, com 75% dos casos e palestras envolvendo o termo. - Atendimento como Ferramenta para LTV:
Atender diversas gerações em diversos canais é investimento, não custo.
Surgimento do “Concierg Commerce” aponta para o futuro do atendimento especializado. - Unify Commerce Substituindo Omnichannel:
O Unify Commerce ganha espaço na unificação de informações e canais. - Conteúdo Commerce Desafiador:
O desafio do “Conteúdo Commerce” não possui respostas claras.
Gigantes, como Amazon e Mercado Livre, exploram homepages com vídeos e conteúdo de criadores. - Era dos Micro Momentos:
Vídeos curtos levam a uma competição intensa pelos micro momentos.
Lojas buscam criar eventos e experiências para gerar esses momentos, visando a vitória pré-compra. - Colaboração Além de Produtos:
Marcas colaboram para otimizar operações, compartilhar clientes e vender em conjunto.
Atração do cliente agora envolve ser interessante e gerar valor, indo além da imagem da marca. - Retail Mídia como Solução Matemática:
Mídia torna-se crucial para crescer margens no varejo.
Produto atrai o cliente, a empresa o transforma em usuário e vende mídia ou produtos ao longo da jornada. - Era dos Benefícios:
Empresas de benefícios e cashback lideram o crescimento.
Fidelizar clientes tornou-se caro, incentivando empresas a criar e comunicar benefícios para gerar valor.
Em resumo, a NRF 2024 destaca a necessidade de eficiência, liderança inspiradora e a aplicação prática da IA. O foco na experiência do cliente, benefícios e colaborações estratégicas surgem como a rota para o sucesso no dinâmico mercado varejista deste ano e além.
Alfredo Soares
Alfredo Soares é um dos principais especialistas em e-commerce e vendas, com mais de 200 palestras nos últimos cinco anos nos maiores eventos e organizações do Brasil.
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